Si tu negocio turístico no le importa a ChatGPT, no existe
La incorporación de mapas y resultados locales a ChatGPT abre una nueva disputa por la visibilidad turística. Hoteles, restaurantes, excursiones, atractivos y destinos tendrán que empezar a pensar no solamente cómo aparecen en Google o en las redes, sino cómo logran convertirse en una respuesta de la inteligencia artificial.
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Durante años repetimos una consigna sencilla: si un negocio turístico no estaba en Google, prácticamente no existía. Después llegaron Instagram, TikTok, Google Maps, Booking y TripAdvisor, que cambiaron la forma en que un turista descubre un destino, compara alternativas y toma una decisión. Ahora entramos en otra etapa.
El turista puede simplemente preguntarle a ChatGPT: "Estoy en Paraná, tengo dos horas libres y quiero comer pescado cerca del río, ¿dónde puedo ir?". El usuario ya no busca necesariamente una lista de páginas para investigar: espera que la inteligencia artificial entienda su necesidad, tenga en cuenta su ubicación y le proponga lugares concretos.
ChatGPT Search puede usar la localización del usuario para mejorar recomendaciones cercanas, y en móviles puede presentar resultados directamente sobre un mapa. Eso transforma el mapa en algo diferente: ya no es solamente un lugar donde buscamos empresas, sino la representación visual de una recomendación hecha por una inteligencia artificial.
Del "buscame un hotel" al "decime dónde me conviene dormir"
Nuestras decisiones turísticas están atravesadas por la geografía: dónde dormir, dónde comer, qué visitar, qué hacer cerca, qué se puede recorrer caminando. ChatGPT puede combinar búsqueda web, contexto conversacional y ubicación para responder cualquiera de esas preguntas, reformulando internamente la consulta para hacer búsquedas más específicas.
Ahí aparece una pregunta que dentro de poco debería hacerse cualquier prestador turístico: ¿ChatGPT entiende claramente qué hago, dónde estoy y para qué tipo de turista soy una buena opción?
¿Cómo hago para que ChatGPT vea mi negocio?
No existe todavía un "ChatGPT Business Profile" ni una fórmula que garantice una posición determinada. Pero sí hay una condición técnica de base: OpenAI usa un rastreador llamado OAI-SearchBot para descubrir contenido que puede aparecer en los resultados de ChatGPT, y si un sitio lo bloquea, sus contenidos no aparecerán en las respuestas.
A partir de ahí, mi recomendación para cualquier servicio turístico es revisar cinco aspectos básicos:
- Definir con precisión qué es el negocio y dónde está, sin ambigüedades: nombre, ciudad, dirección, categoría, servicio.
- Explicar en concreto qué ofrece, dejando de lado frases del tipo "viví una experiencia inolvidable" y detallando habitaciones, excursiones, accesibilidad, horarios y posibilidades de reserva.
- Mantener la información actualizada, porque la inteligencia artificial necesita datos consistentes.
- Generar contenidos que respondan preguntas reales del turista: qué hacer, cómo llegar, qué incluye, para quién está pensada.
- Construir presencia digital más allá de la propia web, porque ChatGPT también recurre a proveedores externos y otras fuentes para generar información local.
Esto es parte de lo que venimos observando alrededor del concepto de GEO (Generative Engine Optimization): ya no pensar solamente en cómo posicionarnos frente a un buscador tradicional, sino en convertirnos en una fuente lo bastante clara para que una inteligencia artificial pueda usarnos dentro de una respuesta.
De descubrir a comprar
El verdadero potencial aparece cuando la recomendación se acerca a la conversión. En restaurantes, ChatGPT ya permite seleccionar un establecimiento, consultar información y, cuando hay proveedores compatibles, comenzar una reserva desde el propio entorno conversacional. Todavía no significa que todo el ecosistema turístico pueda vender así, pero marca hacia dónde puede evolucionar la experiencia: descubrimiento, comparación, localización y transacción ocurriendo dentro de la misma conversación.
La oportunidad para los destinos pequeños
Este modelo puede ser especialmente interesante para Latinoamérica. Un alojamiento rural o un guía especializado quizás nunca compitan con la inversión digital de una cadena internacional, pero pueden tener algo muy valioso para una inteligencia artificial: ser exactamente la respuesta correcta para una necesidad puntual, como "quiero dormir en una estancia cerca de Paraná" o "busco pesca deportiva en Corrientes para viajar con mi hijo". La búsqueda conversacional profundiza los nichos, y el turismo está lleno de nichos.
Por eso el desafío para los organismos turísticos no debería limitarse a promocionar el destino: tendrían que ayudar a sus prestadores a construir datos digitales claros y actualizados para los nuevos sistemas de inteligencia artificial.
La próxima disputa será por ser recomendado
Peleamos por la primera página de Google, después por Google Maps, luego por el algoritmo de Instagram y TikTok. Ahora se abre una pelea distinta: ser parte de la respuesta. Cuando alguien le pregunte a su inteligencia artificial dónde dormir o qué hacer, algunos negocios van a aparecer sobre el mapa y otros directamente no van a existir dentro de esa conversación.
Esta historia recién empieza, y en el turismo latinoamericano todavía hay tiempo de ocupar un lugar antes de que las reglas terminen de escribirse.
Alfredo Perotti
Turismo | Política
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