IOSPER CONCORDIA: ...cómo pedirle peras al olmo
En treinta años de afiliado fui testigo de innumerables recambios de autoridades en esta delegación local pero nunca vi como ahora la falta total de compromiso para resolver y atender dignamente a los afiliados. Solo demuestran su interés obnulizados exclusivamente en la cuestión salarial y permanente competencia entre pares por lograr más y más privilegios personales.
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El 4 de marzo presenté formulario de medicamentos crónicos Iosper que me provee desde hace 15 años. Ante una inexplicable demora solicité a la Delegación Concordia que hiciera el reclamo pero solo respondieron que dicha medicación estaba discontinua y sin plazo de entrega. Mintió la delegada porque al día siguiente en la oficina de Farmacología del Iosper Paraná lo desmintieron y en 48 hs recibí los inyectables.
Reclamo con carácter de urgente la normalización de atención al público en la delegación del Iosper en la ciudad de Concordia.
La autoridad de dicha Delegación hace una abusiva interpretación de las normas de prevención conforme lo exige el gobierno nacional para limitar la propagación del COVID-19.
Dichas normas no indican hacer abandono de personas como lo está haciendo la delegacíon del Iosper Concordia.
La actividad del iosper no es el turismo ni el esparcimiento como ocurre con otras mutuales equivalentes.
El Iosper tiene único ámbito de acción en protección de sus afiliados, y para éstos finalmente resulta ser el primer eslabón de la cadena de prestaciones de servicios de salud. No es poca cosa.
Pero lamentablemente y, a contramano de lo que hacen humana y éticamente otras prepagas, en el Iosper han puesto en práctica una generalizada deserción de sus agentes hacia un confinamiento irresponsable.
Con menos personal en la Delegación y miles de afiliados deambulando en busca de orientación y soluciones indispensables.
Se deben ampliar los horarios de atención para evitar aglomeraciones.
Sin embargo, contra el sentido común, la Delegación redujo el horario de atención de diez horas diarias que atendían habitualmente a solo 3 horas para mal atender hoy al público que desordenado se amontona en la puerta, y allí son despachados con evasivas, trámites a medias, sino fallidos.
Esto es inadmisible. Por ésto se deben habilitar urgentemente sistemas digitales para atención on line, vía web, chat o al menos WhatsApp. Nada de eso, y ante mi insistencia al respecto me han respondido que no tienen ni habilitarán líneas para contactos ágiles. Promocionan el sacrificado periplo de los sufridos afiliados a la intemperie y con los concebidos gastos de traslados o mensajerías que mayormente resultan sin éxito por la inoperancia en la institución local.
Paradójicamente hasta en los hospitales públicos Delicia Masvernat y Felipe Heras tienen habilitados sistemas digitales de contactos para trámites y turnos.
En UPCN se emiten órdenes de prácticas y consultas en PDF por correo electrónico. En Jerárquicos Salud atienden por Whatsapp y asesoran desde home office como deberían estar operando TODOS los empleados del iosper..
Médicos y especialistas han habilitados servicios profesionales para controles esenciales en patologías de riesgo y en programas de seguimiento pero lamentablemente se abortan en la inoperancia y burocracia del iosper para gestionar las correspondientes autorizaciones.
En resumen: deserción irresponsable de agentes, falta de contactos digitales y telefónicos para una debida atención, reducción de horarios de atención al público, inoperancia laboral, falta absoluta de vocación y compromiso de servicio, la mentira como respuesta a la falta de averiguaciones administrativas.
Por lo expuesto exijo la atención al público en iosper Concordia en horarios habituales a los de marzo 2020 con los parámetros normales y protocolos exigidos para el control del COVID-19. Era prioritario ésto antes que las oficinas ya normalizadas de Ater.
