Endeudados y bajo presión: impulsan límites a las cobranzas extrajudiciales

El diputado provincial Juan Rossi presentó en la Cámara de Diputados de Entre Ríos un proyecto de ley destinado a regular las cobranzas extrajudiciales derivadas de relaciones de consumo y evitar prácticas abusivas contra las personas endeudadas y su entorno.

La iniciativa busca fijar límites a la cantidad de contactos, impedir comunicaciones en horarios inadecuados y sancionar las intimidaciones, engaños o presiones utilizadas para obtener el pago de una deuda.

“Como el modelo económico de Milei no genera crecimiento, los salarios e ingresos están destruidos y aumenta el desempleo, las familias argentinas se endeudan cada vez más”, sostuvo Rossi.

El legislador afirmó que ese escenario incrementó las prácticas perjudiciales por parte de quienes gestionan el cobro de las deudas. Según explicó, la propuesta intenta compatibilizar el derecho de los acreedores a cobrar sus créditos con la protección de los consumidores y de terceras personas que puedan resultar afectadas.

“No puede ser que tener una deuda justifique prácticas de hostigamiento y presión que generen temor y malestar; que varias veces por día y a cualquier hora te contacten a vos o a tu familia, tu jefe, tus vecinos o tus hijos”, manifestó.

Qué deberán informar las empresas

El proyecto establece que el gestor deberá identificarse claramente al iniciar una comunicación. También tendrá que informar en nombre de qué empresa actúa, cuál es el origen de la deuda, qué monto se reclama, desde cuándo está pendiente y cuáles son los medios disponibles para efectuar el pago.

La propuesta prohíbe recurrir a familiares, vecinos, compañeros de trabajo, empleadores o hijos del presunto deudor como mecanismo para ejercer presión. También procura impedir el uso de información engañosa, amenazas o comunicaciones cuya frecuencia pueda convertirse en una forma de hostigamiento.

Las sanciones podrían alcanzar tanto a las agencias encargadas de realizar las cobranzas como a las empresas acreedoras que contraten o permitan estas prácticas.

DirecTV: hasta 12 llamadas diarias y darse de baja como una “misión imposible”

En la redacción de El Heraldo y por medio de sus redes sociales se recibieron numerosas protestas contra DirecTV. Los lectores aportaron registros que muestran hasta 12 llamadas durante una misma jornada, algunas efectuadas en horarios avanzados de la noche.

De acuerdo con esos testimonios, muchas comunicaciones son automáticas y se realizan desde una sucesión de números con características telefónicas de Buenos Aires o directamente mediante números ocultos. Esta modalidad dificulta bloquear los contactos e identificar con claridad quién realiza el reclamo.

Las quejas no se limitan al tratamiento de presuntas deudas. También aparecen cuando los usuarios intentan cancelar el servicio, una decisión que se volvió más frecuente con la expansión de la fibra óptica en Entre Ríos.

Las nuevas conexiones permiten acceder a televisión y contenidos por Internet a precios más bajos. Aunque algunos usuarios reconocen que pueden resignar parte de la calidad de imagen, encuentran a cambio un alivio para el bolsillo frente al costo de los servicios tradicionales.

Sin embargo, prescindir de DirecTV puede convertirse, según los testimonios recibidos, en una verdadera “misión imposible”. En esta redacción existen grabaciones de esperas telefónicas de aproximadamente 35 minutos, durante las cuales solamente se informa que todos los agentes se encuentran ocupados.

Cuando finalmente se consigue registrar la solicitud de baja, comienza otro problema: una sucesión de llamadas con nuevas promociones y ofertas para conservar el servicio. En algunos casos, las propuestas reducen considerablemente el precio e incorporan prestaciones adicionales.

Para los usuarios, esa diferencia resulta difícil de comprender y genera la sensación de haber pagado durante años una tarifa excesiva. Las rebajas ofrecidas únicamente ante el pedido de cancelación son percibidas como una burla, aunque esto no supone por sí mismo la existencia de un delito o una estafa comprobada.

Uno de los casos más llamativos fue comunicado por un lector de El Heraldo que se encontraba de vacaciones en Europa. Debido a la diferencia horaria, recibió reiteradas llamadas de DirecTV durante la madrugada, pese a encontrarse fuera del país.

También llegaron reclamos de consumidores que aseguran haber continuado recibiendo comunicaciones después de presentar una denuncia ante Defensa del Consumidor.

Más de 154.000 entrerrianos en mora

La problemática del endeudamiento tiene una fuerte presencia en Entre Ríos. Según un informe del Centro de Economía Política Argentina elaborado con datos de julio de 2026, en la provincia se contabilizaron 154.465 personas con deudas en situación de mora.

En todo el país, la cifra llegó a 5.935.719 personas. La morosidad del sistema crediticio entrerriano alcanzó el 13%, por debajo del 15,7% registrado a nivel nacional.

Rossi sostuvo que muchas familias quieren cumplir con sus obligaciones, pero no cuentan con ingresos suficientes. Advirtió que el hostigamiento agrava esa situación y puede afectar seriamente la salud mental de quienes reciben llamados constantes.

El proyecto no pretende impedir el cobro de las deudas, sino establecer condiciones claras, respetuosas y verificables. De aprobarse, las empresas conservarán el derecho a reclamar lo adeudado, pero no podrán convertir ese reclamo en una persecución cotidiana contra el consumidor y su entorno.